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ASISTENTE TÉCNICO DE HELP DESK

OBJETIVO del participante

Desarrollar las habilidades necesarias para brindar soporte a la organización en la instalación, mantenimiento y administración del Software, hardware y gestión de la información de los procesos organizacionales.

CONTENIDOS:

MODULO 1: Hardware

Componentes

Funcionalidades

Fallas frecuentes

MODULO 2: Sistema operativo (primera parte)

Funcionalidades del sistema operativo

Configuración

Respaldo

Características del equipo

MODULO 3: Sistema operativo (segunda parte)

Atención de fallas

Incidencias

Gestión de drivers

Evaluación de la capacidad del equipo

MODULO 4: Software

Programas para PC

Administración del software

Entorno Office

Administración del rendimiento del Software

Evaluación de la capacidad del equipo

MODULO 5: Teleprocesos

Gestión de las conexiones a internet

Telefonía

Entorno del navegador

MODULO 6: Seguridad de la Información

Gestión de la red

Control de acceso

Gestión de anti-virus

Administración de respaldos

Partición física o virtual

 

Tipos de Actividad:

Ejercicios prácticos con equipos para la detección de fallas

Análisis de casos prácticos

Evaluación de conocimientos

Desarrollo de prácticas de destrezas

En apoyo a lo anterior se utilizarán lecturas, vídeos y actividades de soporte con el tutor.

Duración estimada: 3 meses

 

 

 

 

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